“我爸媽說在家白天用電多，催著我過來取消分時計電，說晚上用電少不劃算，我今天剛好有空就來你們營業(yè)廳辦理。”6月19日09時32分，王女士來到行政服務中心供電營業(yè)窗口辦理峰谷計電變更業(yè)務。

在聽到客戶的表述后，綜合柜員袁蕓莉并未著急給客戶辦理變更業(yè)務。原來，按照一般家庭用電量，居民客戶辦理分時電價更為劃算，而且辦理過峰谷計電變更后，一年之內不允許進行業(yè)務改動。

為確定取消分時計電業(yè)務后，家庭用電是否更劃算，在征得王女士同意的前提下，根據(jù)王女士提供的用電戶號查詢該家庭近幾個月的用電情況，袁蕓莉將該用電戶號近半年的月用電量按照非分時的價格都算了出來，根據(jù)家庭平時段和谷時段的電量，按照沒辦分時計電的單電價乘以總電量，算出每個月都需要多交3元、5元不等，上個月甚至需要多交26元電費。

“我也不清楚他們的用電情況，聽他們說分時計電不劃算，就過來改業(yè)務，你詳細地把每個月電費都算出來，這么一對比，我就清楚了，還是分時電價劃算呀。”看到計算器算的金額，王女士臉上露出滿意的笑容。隨后，袁蕓莉將該戶號近幾個月的用電清單打印出來，在上面標注出各時段用電量和對應電價，并將非分時的總電價在旁邊注明，遞給王女士，讓王女士帶回去給老人做好電費解釋，并推薦王女士下載“網(wǎng)上國網(wǎng)app”，教會使用方法，通過app電費賬單頁面可以隨時查詢家里每個月的用電情況和電費賬單。

下一步，該公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加強服務意識，做好電費電價、業(yè)擴報裝、故障搶修各方面工作，站在客戶的角度時刻把客戶之所急放在心上，為轄區(qū)用戶提供優(yōu)質便捷的電力服務。(袁亦峰)