“非常感謝您對(duì)我們工作的理解和支持，如果后續(xù)用電上還有什么問(wèn)題或者對(duì)我們供電服務(wù)有什么建議，歡迎來(lái)電咨詢，我們定會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”5月14日，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員徐海成對(duì)承德縣億鑫果脯加工廠進(jìn)行了客戶更名業(yè)務(wù)電話回訪。
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶電力獲得感，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，通過(guò)電話回訪的形式，對(duì)轄區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、各類業(yè)務(wù)工單處理情況開(kāi)展電話回訪。回訪中，工作人員詳細(xì)了解客戶用電需求、用電難點(diǎn)問(wèn)題，詢問(wèn)了解客戶用電訴求是否得到妥善解決，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握客戶用電設(shè)備運(yùn)行狀況，就用電業(yè)務(wù)、安全用電等供電服務(wù)需求進(jìn)行交流，講解供電企業(yè)在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面的服務(wù)舉措。并引導(dǎo)用戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理各類用電業(yè)務(wù)，滿足用電需求。同時(shí)，針對(duì)急需解決的用電問(wèn)題，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間開(kāi)展上門走訪，協(xié)助客戶排查消除線路、設(shè)備安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成消缺整改，保證企業(yè)可靠供用電。
5月份以來(lái)，該公司累計(jì)回訪244戶用電客戶，梳理客戶用電訪求31條，辦結(jié)率達(dá)100%，通過(guò)貼心的服務(wù)、持續(xù)的跟蹤回訪努力營(yíng)造出良好的營(yíng)商環(huán)境。下一步，該公司將繼續(xù)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，解決好客戶用電難題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確?？蛻綦S時(shí)隨地用上放心電、舒心電、滿意電。（蘇曉明）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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