5月13日，在歷市鎮(zhèn)九龍商業(yè)街社區(qū)，國(guó)網(wǎng)贛州市定南縣供電公司工作人員對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行用電服務(wù)回訪，解答居民日常生活中的用電疑惑。

據(jù)悉，為保障客戶安全穩(wěn)定用電，穩(wěn)固提升客戶電力獲得感，該公司積極主動(dòng)與政府社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，提升供電服務(wù)能力和品牌宣傳。將電力網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理人員姓名、照片、聯(lián)系方式、搶修值班電話及主要職責(zé)、提供的網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容等，統(tǒng)一納入社會(huì)網(wǎng)格對(duì)外公布內(nèi)容，并與社區(qū)、行政村等基層組織人員等社會(huì)網(wǎng)格人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)。在網(wǎng)格區(qū)的微信群內(nèi)，社區(qū)居民用電服務(wù)咨詢、社區(qū)停電原因及范圍、故障停電搶修進(jìn)度等信息隨處可見，客戶有什么用電需求，使用手機(jī)在微信群內(nèi)說一聲，即刻就可以得到電力網(wǎng)格員的響應(yīng)解答。

同時(shí)，該公司網(wǎng)格區(qū)責(zé)任人還定期深入網(wǎng)格區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電知識(shí)和逐戶發(fā)放供電服務(wù)連心卡的方式，建立便捷高效的信息溝通和交流方式，積極宣傳安全用電、線上繳費(fèi)渠道和操作流程等用電知識(shí)，第一時(shí)間掌握客戶用電訴求，對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行全面解答，合理指導(dǎo)客戶有序用電、安全用電，做到未雨綢繆，提前安排。針對(duì)重點(diǎn)客戶、敏感客戶，增加上門服務(wù)頻次，持續(xù)做好安全保供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保障客戶用電安心、放心、舒心。

下一步，該公司將結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格反饋的問題需求，認(rèn)真整改落實(shí)，切實(shí)解決客戶急難愁盼的實(shí)際問題，為客戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。(姚花敏)