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“數(shù)智賦能”讓供電服務(wù)更高效

2023-10-30 13:32:05 中國能源網(wǎng)
“你們現(xiàn)在服務(wù)太好了，我都不知道家里停電了，你們就已經(jīng)告知了，電力辦事兒效率越來越高啦！”10月23日，家住吳忠市同心縣豫海鎮(zhèn)北環(huán)東路的馬女士在接到臺(tái)區(qū)經(jīng)理李智的電話時(shí)，對(duì)高效、快捷的供電服務(wù)稱贊道。
 
2023年3月，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶服務(wù)質(zhì)效，國網(wǎng)吳忠供電公司以數(shù)據(jù)要素賦能為導(dǎo)向，基于企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)量測(cè)中心的停上電事件，接入?yún)侵夜╇姽?3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷、用采、供服的數(shù)據(jù)，構(gòu)建較為精準(zhǔn)的停電研判模型，2分鐘之內(nèi)可向臺(tái)區(qū)經(jīng)理推送精準(zhǔn)的停電臺(tái)區(qū)與用戶信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一個(gè)源、業(yè)務(wù)一條線、搶修一張圖。
 
“以前，我們都是接到客戶報(bào)修電話趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，現(xiàn)在只需“叮”的一聲，就接收到停電臺(tái)區(qū)與用戶信息，工作效率顯著提升，工作壓力大大減小，真正提升供電所服務(wù)客戶的效率和滿意度。”國網(wǎng)吳忠供電公司東塔供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張學(xué)儒說。
 
數(shù)據(jù)顯示，目前公司該場(chǎng)景應(yīng)用人數(shù)達(dá)381人，日訪問量1千余次，工單處理率高達(dá)99%以上，相較以前，故障處理時(shí)間同比2022年縮短了19.8%，供電可靠率提升至99.92%。
 
下一步，國網(wǎng)吳忠供電公司將以建設(shè)卓越服務(wù)體系為主線，持續(xù)深挖基層一線業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化各場(chǎng)景功能，讓廣大電力客戶用電更便捷、更高效、更舒心。
 
文章來源：國網(wǎng)吳忠供電公司
 
文章作者：侯小娥



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：供電服務(wù)