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國(guó)網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司：小網(wǎng)格吹哨 大服務(wù)報(bào)道

2023-08-09 16:25:49 5e
“我家停電恢復(fù)也太快了，還好有你們網(wǎng)格員能夠這么快來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，幫我診斷停電問(wèn)題，才沒造成損失！”7月31日，國(guó)網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司紅星街道網(wǎng)格化服務(wù)微信群中一條新消息跳了出來(lái)。
 
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基，科區(qū)公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，借力政府大數(shù)據(jù)，以網(wǎng)格治理、多維參與、創(chuàng)新服務(wù)的思路，通過(guò)打通服務(wù)網(wǎng)末端網(wǎng)絡(luò)，與街道負(fù)責(zé)人、社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)管理人員主動(dòng)對(duì)接，開展網(wǎng)格化服務(wù)工作。網(wǎng)格員通過(guò)網(wǎng)格公示、微信群、電話溝通等手段，第一時(shí)間主動(dòng)了解客戶用電情況。定期開展走訪工作，將供電服務(wù)有效滲透進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格基層單位，實(shí)現(xiàn)零距離解決客戶用電問(wèn)題。定期開展用電安全宣傳工作，為其排查供電線路、開關(guān)、漏電保護(hù)器等安全隱患，及時(shí)進(jìn)行消除。發(fā)放安全用電宣傳資料，耐心講解安全用電知識(shí)和觸電急救常識(shí)，提高用電故障的防范、處置能力，不斷營(yíng)造良好的供用電環(huán)境，提升客戶用電體驗(yàn)感和滿意度，拉近與客戶之間的距離。
 
下一步，科區(qū)公司將建立健全客戶信息檔案，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)訴求，提高客戶服務(wù)精準(zhǔn)度，創(chuàng)新打造“小網(wǎng)格吹哨、大服務(wù)報(bào)道”的政企融合網(wǎng)格供電服務(wù)新模式，提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司