近年來,國網(wǎng)桓臺縣供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,全力打造“獲得電力”服務品牌,依托網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”等線上應用,全面提升客戶辦電獲得感、幸福感、滿意度。

“真是沒想到供電公司的服務速度這么快,上午剛通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了高壓新裝的用電申請,下午客戶經(jīng)理就來看現(xiàn)場了,而且辦電環(huán)節(jié)、進度可以隨時查看,真是太高效方便了!”淄博禾晟新材料有限公司的負責人田孝凱先生對陽光業(yè)擴的服務稱贊不已。

2023年5月12日,淄博禾晟新材料有限公司負責人提交用電申請后,國網(wǎng)桓臺縣供電公司客戶經(jīng)理馬上受理并進行現(xiàn)場勘查,通過“陽光業(yè)擴服務監(jiān)督云平臺”掛接服務行為記錄儀,記錄現(xiàn)場服務行為,全方位、立體式地監(jiān)督管控現(xiàn)場作業(yè)人員的服務行為,杜絕“體外循環(huán)”、“三指定”等問題的發(fā)生。并通過網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”應用,建立客戶與客戶經(jīng)理的對應關系,為客戶提供一對一,點對點的實時互動功能?？蛻艨赏ㄟ^即時溝通、一鍵撥號等功能隨時聯(lián)系客戶經(jīng)理為其進行解答和實時查詢辦電進度。

堅持以客戶為中心,以提升客戶獲得電力滿意度為目標,大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道。業(yè)擴服務行為全部使用服務行為記錄儀,實時掛接陽光業(yè)擴監(jiān)督云平臺,通過音視頻形式全天候、全方位規(guī)范業(yè)擴報裝服務行為。截止目前,桓臺縣供電公司陽光業(yè)擴監(jiān)督云平臺掛接率保持100%。(張明月)