3月22日,位于靈臺縣朝那鎮(zhèn)社古村一客戶電話致電縣公司供電服務熱線,告知家中停電,請求供電所進行處置;掛斷電話后,國網(wǎng)靈臺縣供電公司指揮中心值班人員立即通過大IV配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng),派發(fā)1條主動服務工單至朝那供電所運維人員,要求及時線上接單解決客戶訴求并反饋處理結果。

簡單的一條停電處置信息,將折射出縣公司運用配電網(wǎng)數(shù)字化工單驅(qū)動業(yè)務管控新模式,開展日常供電服務工作。

3月份自大IV配電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)上線運行以來,縣公司高度重視運用成效,第一時間組織值班人員認真學習省公司下發(fā)的系統(tǒng)運用手冊,組織開展業(yè)務系統(tǒng)運行培訓,使得值班人員快速掌握業(yè)務系統(tǒng)原理,主動開展供電服務工作。運用期間,值班員根據(jù)業(yè)務需求,為供電所運維人員差異化配置權限,并試運行流轉(zhuǎn)業(yè)務工單,針對系統(tǒng)暴露出的工單關鍵字段無法填寫、派發(fā)人員無法自動選擇、流程未能閉環(huán)歸檔、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定等一系列因素,積極聯(lián)系運維方遠程指導協(xié)助,逐一解決疑難問題,確保后期系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

此舉做法,改變傳統(tǒng)運維搶修模式,將所有配網(wǎng)運行業(yè)務以工單形式派發(fā),指導運維人員主動開展供電服務工作,基于大數(shù)據(jù)分析匯總結果,解決客戶差異化用電訴求,實現(xiàn)生產(chǎn)管理由“被動執(zhí)行”轉(zhuǎn)化為“主動服務”目標。

截至目前,共派發(fā)工單597件,其中主動運維工單331件、主動服務工單228件、主動檢修工單27件、主動搶修工單11件,均已完成閉環(huán)處置和系統(tǒng)流程歸檔。(王耀輝)