盡管在世界范圍內(nèi)，非油業(yè)務(wù)早已成為各家加油站的主營業(yè)務(wù)，非油產(chǎn)品的銷售已經(jīng)超過了成品油產(chǎn)品。許多加油站都設(shè)有便利店、洗車房、汽車修理店、公共廁所、快餐店、咖啡店。許多高速公路旁的加油站還設(shè)有問訊處和旅游服務(wù)處，提供多種多樣的旅游資料和紀(jì)念品。

但在國內(nèi)，一直以來油品銷售仍然是加油站的主要甚至唯一的服務(wù)，是利潤的來源。但目前成品油市場(chǎng)競爭激烈，加油站利潤空間將被大壓縮，油品銷售逐步進(jìn)入微利時(shí)代，加油站非油品業(yè)務(wù)作為新興業(yè)務(wù)，再次被大家關(guān)注。

其實(shí)，早期國外同行在上世紀(jì)6、70年代探索非油業(yè)務(wù)，也是出于降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的需要。因?yàn)橛推妨闶勖呌谙陆挡⑶沂苡蛢r(jià)影響波動(dòng)較大，而非油業(yè)務(wù)的毛利較高且相對(duì)穩(wěn)定，例如快餐的毛利率為50%～60%，糖果的毛利率為36%～40%，香煙毛利率為10%～20%，汽車配件毛利率為30%～40%。因此，提供綜合服務(wù)的加油站可以具有更大的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

從 2008 年起，國內(nèi)開始初步具備規(guī)模發(fā)展非油品業(yè)務(wù)的條件，參照發(fā)達(dá)國家的發(fā)展軌跡，預(yù)計(jì)中國的非油品業(yè)務(wù)將在 2040年進(jìn)入成熟狀態(tài)，目前正處于發(fā)展機(jī)遇期。即使是已經(jīng)基本完成業(yè)務(wù)布局的龍頭公司，非油業(yè)務(wù)銷售收入也僅相當(dāng)于營收的4%左右，距離歐美國家的同業(yè)水平還相差較遠(yuǎn)。這也從側(cè)面反映出非油業(yè)務(wù)大有可為。

剛剛獲得2022年支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”區(qū)域服務(wù)專區(qū)優(yōu)秀方案獎(jiǎng)、“深圳創(chuàng)新百強(qiáng)”之一的油站家，作為深耕成品油/氣零售行業(yè)最久的信息化服務(wù)商，近年來也扶持、助力了不少油站建設(shè)自己的非油業(yè)務(wù)。

油站家認(rèn)為，由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的區(qū)域間差異很大，在推進(jìn)加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

第一，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)習(xí)慣是開展非油業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到消費(fèi)習(xí)慣和購買力的差異，看到國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的實(shí)際。

第二，實(shí)事求是、因地制宜是開展非油業(yè)務(wù)的前提。非油業(yè)務(wù)有其自身的規(guī)律，需要結(jié)合中國當(dāng)?shù)氐膶?shí)際開展。適合沿海開放城市的便利店業(yè)務(wù)模式不一定適合西北欠發(fā)達(dá)地區(qū)，適合溫暖的南方地區(qū)的經(jīng)營方式不一定適合寒冷的北方地區(qū)，適合高消費(fèi)的城區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目不一定適合低消費(fèi)的鄉(xiāng)村地區(qū)，因此，不存在全國通用的非油業(yè)務(wù)模式，顧客的需求與市場(chǎng)的認(rèn)可是開展非油業(yè)務(wù)的唯一指針。

第三，科學(xué)決策和科學(xué)管理是做好非油業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。加油站便利店的經(jīng)營效果與其管理水平是密切相關(guān)的。開展非油業(yè)務(wù)不但需要充分調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制，還應(yīng)有一套真正滿足顧客需要的業(yè)務(wù)開發(fā)辦法和服務(wù)陳列標(biāo)準(zhǔn)。油品儲(chǔ)運(yùn)銷有一套成型的規(guī)范，同樣，非油業(yè)務(wù)也有其特有的經(jīng)營管理規(guī)范，不能認(rèn)為會(huì)“賣油”就會(huì)“賣非油”，需要引進(jìn)專業(yè)管理，才能保證非油業(yè)務(wù)的正常開展和成功。

油站家的CEO時(shí)總告訴筆者：盡管市場(chǎng)和大環(huán)境都在逆向催生非油業(yè)務(wù)，技術(shù)等手段也趨于完善。但多數(shù)民營油站非油業(yè)務(wù)水平不高的原因，還是受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為加油站就是賣油的，干別的是“不務(wù)正業(yè)”，對(duì)非油的未來發(fā)展前景認(rèn)識(shí)模糊。

其實(shí)利用好非油業(yè)務(wù)，改變目前加油站服務(wù)單一的狀態(tài)，就如同給自己的油站上了一份保險(xiǎn)，為未來可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。