今年以來，國網(wǎng)根河市供電公司采取一系列有效措施，切實幫助企業(yè)解決實際問題，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，為經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運行提供有力支撐。

壓減辦電環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦電模式。高壓客戶辦電縮減為申請受理、供電方案答復(fù)、竣工檢驗、裝表接電等4個環(huán)節(jié)，低壓客戶只需要申請受理、裝表接電2個環(huán)節(jié)。辦電業(yè)務(wù)更是入駐到村級便民服務(wù)點，推進(jìn)城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化,打造“線上辦、就近辦、上門辦、幫你辦”服務(wù)模式，解決服務(wù)“最后一公里”問題。

提供預(yù)約上門服務(wù)。對大中型企業(yè)客戶，推行聯(lián)合服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運檢等專業(yè)人員組建“1＋N”服務(wù)團(tuán)隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。對小微企業(yè)客戶,開展客戶經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，現(xiàn)場對接客戶需求、收集辦電資料，實現(xiàn)一次上門、一次送電。

推進(jìn)客戶電費交納“一次都不跑”。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況,提醒客戶及時交費；通過線上渠道下載、增值稅發(fā)票免費郵寄等方式，為客戶提供發(fā)票、電子賬單，讓客戶繳費更溫馨更便利。

推廣綜合能效服務(wù)。為企業(yè)提供能效賬單、用能咨詢、電子發(fā)票等增值服務(wù)。對大中型企業(yè)客戶，統(tǒng)籌實施電能替代、需求響應(yīng),幫助客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、提升用能效率。對小微企業(yè)客戶,免費提供設(shè)備體檢等安全用電服務(wù)和節(jié)能咨詢服務(wù)，助力客戶清潔高效用能。

推廣電e金服。為中小微企業(yè)提供電e貸、電e票、電e盈等多種金額產(chǎn)品，解企業(yè)融資難題，普惠中小微企業(yè)。

科學(xué)安排停送電計劃。嚴(yán)格管控計劃停電，統(tǒng)籌各類停電需求，實行能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用,確保停電范圍最小、停電時間最短、停電次數(shù)最少，推進(jìn)配網(wǎng)施工檢修向不停電或少停電作業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

推行故障主動搶修。全面推廣“網(wǎng)格化”主動搶修,充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮平臺作用，并通過短信、微信等渠道，主動向客戶推送故障停電、搶修進(jìn)度和計劃復(fù)電時間等信息優(yōu)化調(diào)動搶修服務(wù)資源，實現(xiàn)“一張工單、一支隊伍、一次解決”，讓客戶快速復(fù)電。

強化用電安全服務(wù)。加大用電安全常識、事故警示、電力法規(guī)的宣傳力度，增強公眾安全用電法制意識。開展用電安全周期性檢查和專項排查，指導(dǎo)客戶制定反事故預(yù)案,及時通知客戶整改用電安全隱患,提升客戶安全管控水平。

下一步，該公司將以實際行動真正發(fā)揮幫助企業(yè)解決實際問題,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的作用,全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅強支撐。（作者：楊林）