“您好，我是國(guó)網(wǎng)莫旗供電公司紀(jì)檢專責(zé)，請(qǐng)問(wèn)您在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候流程繁瑣嗎？工作人員的服務(wù)態(tài)度您還滿意嗎？有什么意見(jiàn)或者建議嗎？”1月11日，紀(jì)檢專責(zé)在供服中心營(yíng)業(yè)廳對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度詢問(wèn)，這是國(guó)網(wǎng)莫旗供電公司紀(jì)委助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再提升的又一項(xiàng)重要舉措。

據(jù)介紹，該公司紀(jì)委為履行監(jiān)督職責(zé)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再提升啟動(dòng)了多項(xiàng)措施。經(jīng)常采取明查暗訪的方式，深入各中心所、電工站開展專項(xiàng)督查，并主動(dòng)上門向用戶了解電費(fèi)繳納方式、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是否出現(xiàn)推諉扯皮、對(duì)供電質(zhì)量和供電可靠性是否滿意，基層一線員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中是否存在不積極、不作為、作風(fēng)懶散等情況。同時(shí)，模擬用戶撥打報(bào)修電話，有效檢驗(yàn)了一線所站人員快速應(yīng)對(duì)和處置用戶用電難題的綜合能力。

目前，國(guó)網(wǎng)莫旗供電公司紀(jì)委扎實(shí)有效的監(jiān)督促進(jìn)了各所站工作人員作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度和辦事效率有很大的提升，大大促進(jìn)了轄區(qū)用電客戶的用電滿意度和獲得感。

下一步，國(guó)網(wǎng)莫旗供電公司紀(jì)委將繼續(xù)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境易發(fā)、多發(fā)的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)定位異常問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，同時(shí)廣泛征集用電客戶的意見(jiàn)和訴求，做好監(jiān)督全覆蓋，持續(xù)提升客戶的電力“獲得感”，不斷壓緊壓實(shí)責(zé)任，確保供電服務(wù)水平持續(xù)高效提升。（賈云芳）