近期，在甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)、甘肅省用戶委員會(huì)聯(lián)合舉辦的2022年度甘肅省用戶滿意工程活動(dòng)測(cè)評(píng)中，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司首次獲得“甘肅省用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，這也是甘肅電力系統(tǒng)首次獲得此項(xiàng)榮譽(yù)；同時(shí)，蘭州倚能電力（集團(tuán)）有限公司的“甘肅蘭州330千伏學(xué)院變電站工程”首次獲得“甘肅省用戶滿意建筑工程”稱號(hào)。

本次活動(dòng)由甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)、甘肅省用戶委員會(huì)聯(lián)合舉辦，共表彰了來自全省各行各業(yè)的7家企業(yè)、4種產(chǎn)品、2項(xiàng)服務(wù)、15項(xiàng)建筑工程。甘肅省實(shí)施用戶滿意工程旨在持續(xù)提升質(zhì)量水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)引導(dǎo)企事業(yè)單位追求全過程、全方位用戶滿意，努力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造全社會(huì)重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。

蘭州公司緊緊圍繞“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)，全面深化卓越績(jī)效管理在工作中的應(yīng)用。用戶滿意是卓越績(jī)效模式中對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量的重要指標(biāo)，也是公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)注的焦點(diǎn)。一是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。以蘭州打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐樣本城市及工程審批最快城市為契機(jī)，加快推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)任務(wù)，推廣客戶工程竣工“云”驗(yàn)收。二是創(chuàng)新供電服務(wù)模式。實(shí)施“黨建＋”工程，創(chuàng)新構(gòu)建“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)“一心百合·電亮金城”品牌創(chuàng)建；深入推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)模式，構(gòu)建“以小區(qū)為對(duì)象”的城區(qū)網(wǎng)格融合供電服務(wù)體系，推行“供電＋物業(yè)”直聯(lián)服務(wù)，推廣營(yíng)配低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)，延伸供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至政府基層治理的最末端。三是不斷拓寬服務(wù)渠道。落實(shí)國(guó)務(wù)院“一件事一次辦”要求，電力專席入駐政務(wù)大廳，協(xié)同住建局辦理工程建設(shè)項(xiàng)目征詢?cè)u(píng)審和“房產(chǎn)＋用電”過戶手續(xù)一站辦理業(yè)務(wù)。不斷拓展線上服務(wù)渠道，推廣辦電e助手，用電業(yè)務(wù)線上辦、指尖辦成為新常態(tài)，線上辦電率接近100％。四是推進(jìn)配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)力推動(dòng)蘭州配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，配電終端在線率達(dá)95％，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“可觀、可測(cè)、可控”。大力開展“一鍵順控”“晨操”等高級(jí)功能應(yīng)用，配電自動(dòng)化FA功能成功應(yīng)用于省十五運(yùn)保電。全面推廣移動(dòng)搶修作業(yè)，試點(diǎn)開展電子“兩票”、配網(wǎng)移動(dòng)巡檢應(yīng)用。五是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為用戶提供差異化用電和交易指導(dǎo)“專屬”服務(wù)，全年新裝、增容用電客戶大幅增加。從橫向角度與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿進(jìn)行比較，持續(xù)挖掘公司的優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)機(jī)會(huì)，梳理影響用戶滿意度的各主要因素，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)方向，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、供電質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、用戶滿意度、用戶抱怨等指標(biāo)的持續(xù)提升，高效完成顧客滿意度的全方位測(cè)評(píng)。

下一階段，蘭州公司將以此為契機(jī)，堅(jiān)持以客戶為中心，深化共治共享，堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信，精益求精”的質(zhì)量方針，不斷增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)公司質(zhì)量主體責(zé)任，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，全力打造蘭州公司質(zhì)量品牌示范，提高蘭州公司的品牌形象。