國網(wǎng)福鼎市供電公司自主研發(fā)的“省遠(yuǎn)程工單提醒”RPA機(jī)器人于11月10日上線后，截至目前已累計(jì)發(fā)送50條工單且準(zhǔn)確率達(dá)100%。相較于人工的每15分鐘才刷新一次工單頁面，該RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)每分鐘自動刷新一次工單頁面，大大縮短了客戶等待時間，有效提升了供電服務(wù)水平。

據(jù)悉，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)于11月10日至11月18日開展升級工作。在升級期間，各類國網(wǎng)工單均無法正常下派流轉(zhuǎn)，且無系統(tǒng)提示音。為保障客戶訴求得以及時響應(yīng)，該公司需依靠人工每15分鐘手動刷新系統(tǒng)并及時下派工單。但人工刷單存在不及時，甚至漏單的風(fēng)險，特別是在夜間，容易出現(xiàn)接派單超時情況，進(jìn)而引發(fā)客戶訴求升級。

為了解決這一棘手的問題，保障全區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量，該公司積極發(fā)揮數(shù)字化專家柔性團(tuán)隊(duì)作用，運(yùn)用RPA技術(shù)的非入侵式、輕量級、靈活、工期快的特點(diǎn)，特別設(shè)計(jì)“省遠(yuǎn)程工單提醒”RPA。該RPA可代替人工每分鐘自動刷新一次工單頁面，并監(jiān)控是否有新工單出現(xiàn)。當(dāng)有新工單時，將出現(xiàn)工單號彈窗提醒，并發(fā)出語音通知，有效告知工單處理人員及時處理。同時，為了解決RPA在監(jiān)控工單時將監(jiān)控頁面保持在前臺影響工作人員正常工作，該公司獨(dú)創(chuàng)性的讓RPA捕獲窗口后，將IE窗口隱藏，從而實(shí)現(xiàn)了無感監(jiān)控。

“‘省遠(yuǎn)程工單提醒’RPA機(jī)器人在電力營銷服務(wù)系統(tǒng)升級期間發(fā)揮了重大作用，工單提醒準(zhǔn)確率達(dá)到100%。在電力營銷服務(wù)系統(tǒng)升級完成后，它作為“雙回路”，確保不漏單、不超時。”該公司遠(yuǎn)程站工作人員說道。

下一步，國網(wǎng)福鼎市供電公司將深入推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，強(qiáng)化數(shù)字化班組、數(shù)字化人才梯隊(duì)建設(shè)，扎實(shí)開展RPA場景研發(fā)及數(shù)字化賦能基層行動，充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，結(jié)合各專業(yè)工作實(shí)際，利用RPA技術(shù)解決工作中的難點(diǎn)問題，將員工從周期性、重復(fù)性的工作中解放出來，推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)賦能中心業(yè)務(wù)，不斷推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為建設(shè)數(shù)字閩電、數(shù)字寧電添磚加瓦。(李依涵 黃旭東)