“這里有塊電表已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月電量為零,零電量原因是房屋拆遷,也沒有到供電所申請辦理暫停用電手續(xù),符合《供電營業(yè)規(guī)則》第三十二條、第三十三條規(guī)定,可以進(jìn)行銷戶……”11月10日,在地電柳林分公司孟門供電所郝家塔臺(tái)區(qū),“零電量”用戶清查小組成員馮向夫正在對臺(tái)區(qū)內(nèi)“零電量”用戶進(jìn)行現(xiàn)場核對檢查。

 “零度戶”是指在營銷系統(tǒng)里連續(xù)六個(gè)月用電量為零的用戶,造成零度戶的原因多種多樣,其主要原因是房屋空置、季節(jié)性用電、表計(jì)故障等。其中既有暫時(shí)不用電的客戶,也可能有竊電戶或表計(jì)故障用戶,由于非正常“零度戶”的存在,加大了營銷系統(tǒng)的負(fù)擔(dān),而且極易出現(xiàn)高線損臺(tái)區(qū)和線路。

針對此類問題,公司成立清查小組開展零電量用戶清查工作,此次清查工作以“降損”為重點(diǎn),利用營銷系統(tǒng)的檢索功能,按照高壓、低壓和居民不同用電客戶類型的清理要求,確定出需要清理的客戶明細(xì),清查小組成員逐條線路、逐個(gè)臺(tái)區(qū)認(rèn)真梳理問題,分析產(chǎn)生“零度戶”的原因,現(xiàn)場實(shí)地進(jìn)行核實(shí)稽查,核對取證,逐戶進(jìn)行清理,真正把“零度戶”清理工作做到實(shí)處,該清理的清理,該保留并需要完善的進(jìn)一步聯(lián)系用戶辦理相關(guān)用電手續(xù),確保提升營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

經(jīng)過現(xiàn)場核查,對于季節(jié)性用電的專變用戶,清查小組引導(dǎo)用戶按程序辦理用電,向用戶承諾按規(guī)定時(shí)限投停,杜絕用戶私自投停配變;對農(nóng)村因房屋閑置而產(chǎn)生“零電量”的用戶,清查小組通過各種渠道找到用戶的電話號碼,取得聯(lián)系后督促用戶盡快銷戶,同時(shí)告知用戶,讓在要求復(fù)電時(shí),電話告知臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理員,確保承諾時(shí)限內(nèi)恢復(fù)供電,并將現(xiàn)場表計(jì)止度拍照發(fā)送給客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;對違規(guī)用電客戶,清查小組及時(shí)下發(fā)違章用電通知書并進(jìn)行追補(bǔ)電量;對發(fā)現(xiàn)老化、損壞的異常電表,清查小組及時(shí)安排人員上門處理,同時(shí)做好系統(tǒng)基本信息的修改完善工作。

通過 “零度戶”清查工作,公司全面掌握現(xiàn)場真實(shí)情況,提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,有效降低臺(tái)區(qū)及線路線損,提升了采核收工作質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范了營銷管理和用電秩序,有效堵塞“零度戶”的蔓延。

(姓名:韓雄 圖片:武青龍)