“你們用電報(bào)修時(shí)，搶修人員是否按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？你們對(duì)供電公司的服務(wù)還滿意嗎？有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議……”10月13日，國(guó)網(wǎng)臨洮縣供電公司紀(jì)檢人員在走訪甘肅奇正藏藥有限公司檢查時(shí)向該公司負(fù)責(zé)人詢問(wèn)，這也是該公司深化紀(jì)檢監(jiān)督，助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

該公司針對(duì)9個(gè)供電所發(fā)生各類申請(qǐng)、報(bào)修、意見(jiàn)等工單，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，定期組織專人進(jìn)行“實(shí)地走訪+電話查訪+現(xiàn)場(chǎng)督查”相結(jié)合的方式監(jiān)督，對(duì)今年以來(lái)供電服務(wù)受理的各類工單，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)、實(shí)地走訪客戶等多種方式，開(kāi)展全過(guò)程精準(zhǔn)監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

在走訪過(guò)程中，該公司紀(jì)檢工作人員還主動(dòng)上門走訪，向客戶了解供電服務(wù)是否存在吃拿卡要問(wèn)題，報(bào)修是否及時(shí)，繳費(fèi)是否方便，對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性是否感到滿意等。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶在用電、辦電過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，對(duì)走訪中收集到的相關(guān)用電問(wèn)題，分別進(jìn)行歸納整理，及時(shí)做好反饋工作。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶撥打報(bào)修電話，有效檢驗(yàn)供電所人員快速應(yīng)對(duì)和處置問(wèn)題的綜合能力。

 該公司紀(jì)檢人員還深入供電所，從辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員儀容儀表、營(yíng)業(yè)廳公示、工作制度上墻等情況進(jìn)行全面檢查，詢問(wèn)供電服務(wù)相關(guān)制度、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等知曉情況，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)員工的廉潔教育，提升供電服務(wù)人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，全力促進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

下一步，該公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)供電所人員的監(jiān)督，堅(jiān)決查處靠電吃電、“三指定”、吃拿卡要、損公肥私等群眾身邊的腐敗問(wèn)題，把接地氣、近距離、常態(tài)化的監(jiān)督延伸到基層末端，持續(xù)提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。（司芳麗）