內蒙古電力（集團）有限責任公司薛家灣供電分公司客戶服務中心，自創(chuàng)建“青年文明號”以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合客戶服務中心工作實際，以倡導職業(yè)文明為核心，“立足本職、優(yōu)化服務、愛崗敬業(yè)、綜合發(fā)展”的工作理念，確立了建設“學習型”、“服務型”、“綜合型”青年文明號的思路，創(chuàng)新提出“一條主線、三個品牌、四個到位、三大工程”的“1343”工作方案，以實際行動傳播社會正能量，打造電力行業(yè)特色文化。

強步伐黨建引領促建設

黨建引領，找準創(chuàng)號工作切入點。堅持黨建帶團建，突出黨建引領，是做好共青團和青年工作的政治要求。青年文明號工作是共青團的品牌工作，圍繞中心服務大局是青年文明號工作的重點?？蛻舴罩行呐μ剿鲃?chuàng)建“青年友好型服務窗口”路徑，讓青年文明號更好地團結青年、賦能青年，讓青年文明號與企業(yè)主業(yè)發(fā)展和青年成長成才緊密結合起來。

明職責奏響青春主旋律

客戶服務中心作為內蒙古電力（集團）有限公司的窗口單位，根據特殊的工作實際，制定了具有特色、便于操作、切實可行的工作機制。根據公司標準化管理規(guī)范，制定下發(fā)《青年文明號管理辦法》、《青年文明號崗位職責》、《青年文明號口袋書》等，同時注重青年文明號質量管理，找準工作定位并做到精細化管理，將“工匠精神”和“選拔考核”融入創(chuàng)號工作，建立健全創(chuàng)建青年文明號工作檔案，夯實青年文明號工作內核，提煉青年文明號亮點，使各項創(chuàng)建工作有計劃、有安排、有記錄、有落實、有考核，使創(chuàng)建檔案能夠真實反映創(chuàng)建活動情況，使創(chuàng)建活動更加規(guī)范。

客戶服務中心負責高壓客戶辦電業(yè)務，負責監(jiān)督、分析各分公司95598業(yè)務處理效果，通過工作卡及客戶服務中心日報的方式呈現每日辦電業(yè)務、95598業(yè)務處理情況，始終堅持打造高品質、優(yōu)服務的國企品牌，面向準格爾地區(qū)二十萬電力客戶提供優(yōu)質的供電服務。

優(yōu)服務共創(chuàng)時代新未來

聚焦優(yōu)質服務，增強群眾電力獲得感。將客戶服務中心“快響志愿服務隊”品牌納入青年文明號創(chuàng)建工作中，全方位開展志愿服務、營銷服務、增值服務、基層服務，切實將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯系群眾優(yōu)勢轉化為為民服務的實際行動。全面優(yōu)化營商環(huán)境，充分依托黨員突擊隊、團員青年志愿服務隊，大力宣傳電力“網格化”“蒙電E家APP”“薛家灣供電公眾號”等“一站式”受理服務，推行“青年文明號服務卡”，線上解決一批用電難題，節(jié)省群眾辦電時間。建立“三辦兩清”工作法：“材料齊全馬上辦，材料不全指導辦，特殊業(yè)務跟蹤辦”、“提供咨詢一口清，處理業(yè)務一手清”。“三辦兩清”工作法，使中心窗口服務駛上了“快車道”，讓辦事群眾“少等一分鐘，少跑一趟路”。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”每當辦事群眾走進服務大廳，大廳工作人員一句親切的話語，總讓前來辦電群眾感到暖意融融，“三辦兩清”工作法擦亮了服務窗口。

亮身份守職盡責顯擔當

黨團聯手將“三亮”活動實實在在納入常規(guī)工作，采取佩戴黨徽和團徽，擺放工作牌、黨員先鋒崗、團員示范崗、青年文明號示范崗，主動亮出身份，接受群眾監(jiān)督。亮明服務標準贏民心：通過電子屏、微信公眾號、展示板等多種平臺來對外公布相關業(yè)務流程、服務內容和工作時間等。亮明崗位承諾促成長：積極開展集中性承諾簽名活動，簽訂崗位承諾書，確保承諾活動不浮于表面。

結語

邦幾千里、維民所止，民有所需、必有所應。通過堅持不懈的常態(tài)化開展青年文明號持續(xù)創(chuàng)建活動，客戶服務中心積極履行社會責任，模范踐行了全新責任蒙電的國企擔當，促進了社會的和諧構建，有效推動了準格爾地區(qū)社會經濟的共同發(fā)展，為傳播社會正能量，打造電力行業(yè)特色文化 作出應有的貢獻。