詳盡完善客戶檔案，夯實精細化管理基礎。完整準確的客戶檔案是精細化管理工作的重要組成部分，是提升工作效率、優(yōu)化工作質量的重要前提。大用戶管理中心自新用電檢查系統(tǒng)上線以來，對所轄每位客戶的負荷特性、維護單位資質、內外部供電電源信息、高低壓電氣設備預防性試驗情況，以及事故應急預案等信息進行收集整理，建立了完整的客戶檔案，并根據(jù)客戶實際情況及時更新，為日常各項工作的有序開展奠定基礎，實現(xiàn)了客戶信息資源效用的最大化。

全面提升人員素質，建設專業(yè)化服務隊伍。用電檢查并非單單的指某一項工作，而是涵蓋著業(yè)擴、計量、客戶設備管理以及用電安全等多個專業(yè)的較為復雜的工作，因此就需要一群專業(yè)素質過硬、有責任、有擔當?shù)娜藛T，建設一支專業(yè)化的服務隊伍。為此，大用戶管理中心將人員培訓當做常態(tài)化重點工作來抓，針對不同專業(yè)水平人員制定差異化培訓方案，采取課堂講授與現(xiàn)場教學相結合的培訓方式，并緊緊抓住每一次外送人員培訓的機會，源源不斷為用電檢查與用電服務工作注入新的活力與動力。

深度挖掘客戶需求，構建差異化服務體系。大用戶管理中心所轄客戶涉及煤化工、煤炭、鐵路等多個行業(yè)，其負荷特性與用電需求各有不同。為精準服務每位客戶，該中心檢查人員在做好周期性檢查工作的同時，結合節(jié)假日和季節(jié)特性開展重點突出的專項檢查工作，保障客戶的安全用電與穩(wěn)定生產(chǎn)。該中心還借助用電檢查工作機會，實地了解客戶對電力方面的需求和供電服務方面的意見建議，對客戶提出的關于用電設備的使用、運行過程中的應急處理方案作出解答，就完善計劃檢修停電提前申請和提前通知機制等問題進行了深入溝通，并對最新價費政策與現(xiàn)貨交易結算方式進行了詳細解讀，針對不同客戶開出相應節(jié)能處方，積極引導客戶安全用電、高效用電。

新形勢下，用電檢查工作作為電力企業(yè)營銷工作的重要組成部分，既是電力企業(yè)與電力客戶之間聯(lián)系和溝通的橋梁，又是電力企業(yè)優(yōu)質服務的一部分，因此，不僅要檢查用電，還要服務用電，始終秉承“用心服務客戶，優(yōu)化營商環(huán)境”的宗旨，提高客戶用電質量，保障客戶用電安全，為公司彰顯國企擔當、提升核心競爭力貢獻力量。