“你好，你們站里有一個(gè)姓張的小姑娘來(lái)了嗎？昨天在你們快下班的時(shí)候她幫我去店里處理停電問(wèn)題，特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，我特意來(lái)感謝她的。”8月29日，市區(qū)供電分公司南山營(yíng)業(yè)站一早收到一封來(lái)自客戶劉女士的手寫(xiě)感謝信，字里行間無(wú)不洋溢著感激之情，樸實(shí)的語(yǔ)言中充滿了對(duì)供電服務(wù)的贊揚(yáng)與感謝。經(jīng)過(guò)了解，劉女士表?yè)P(yáng)的這位員工是該站的客戶經(jīng)理張彩霞。

據(jù)了解，2022年8月28日當(dāng)天，居住在生力二號(hào)底商15號(hào)商鋪的劉女士因不明原因家里停電，她來(lái)到營(yíng)業(yè)站咨詢，想讓營(yíng)業(yè)站的外勤師傅前往現(xiàn)場(chǎng)檢查一下是否電表還是線路出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)日外勤值班的張彩霞熱情的接待了劉女士，詳細(xì)的了解了一下情況，便驅(qū)車(chē)與劉女士來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看電表，檢查后發(fā)現(xiàn)電表并未異常，但是家中依然沒(méi)電，應(yīng)該是電表下側(cè)的空開(kāi)出現(xiàn)問(wèn)題，但是在現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)電表下側(cè)連接的空開(kāi)，詢問(wèn)劉女士她并不知情，客戶經(jīng)理張彩霞一邊耐心的安慰著劉女士，一邊打電話聯(lián)系營(yíng)業(yè)站的郭河師傅到現(xiàn)場(chǎng)一起進(jìn)行檢查。張彩霞與郭河師傅在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，才找到距離電表很遠(yuǎn)的地方安裝著的空開(kāi)，經(jīng)過(guò)檢查后發(fā)現(xiàn)下側(cè)空開(kāi)損壞，才導(dǎo)致跳閘停電，但是由于電表下側(cè)設(shè)施不屬于供電產(chǎn)權(quán)范圍，張彩霞只能幫客戶聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進(jìn)行空開(kāi)更換，最終幫劉女士解決問(wèn)題，恢復(fù)正常用電。

本來(lái)是一件本職工作范圍內(nèi)的小事，可是劉女士對(duì)該營(yíng)業(yè)站的職工張彩霞耐心細(xì)致的工作態(tài)度深受感動(dòng)，倍感溫暖，想了很久，覺(jué)得還是寫(xiě)一封感謝信送過(guò)來(lái)才能表達(dá)自己的感激之情。收到信后，張彩霞感動(dòng)的說(shuō)到：“讓客戶滿意本來(lái)就是我們的工作職責(zé)，換做其他同事也會(huì)一樣做的，沒(méi)想到客戶還親自寫(xiě)了感謝信送來(lái)。”

這份手寫(xiě)的感謝信不僅是對(duì)張彩霞工作服務(wù)的感謝，也飽含著客戶對(duì)供電服務(wù)的肯定與支持，營(yíng)業(yè)站的同事們都很受觸動(dòng)。我們作為供電企業(yè)基層工作者，直接服務(wù)于客戶，我們本就應(yīng)該去用細(xì)心、耐心、愛(ài)心、誠(chéng)心換取客戶的“真心”評(píng)價(jià)和“舒心”互動(dòng)。