一直以來薛家灣供電公司對標行業(yè)一流，內(nèi)抓企業(yè)改革，緊跟時代主旋律，真心真情優(yōu)服地方百姓，不斷在“軟實力”上實現(xiàn)新突破，在營商環(huán)境中展現(xiàn)新氣象。

一對一服務 為客戶提供私人辦電“管家”

7月24日，家住薛家灣鎮(zhèn)和諧小區(qū)的魏女士在“蒙電e家”APP上提交了增容業(yè)務的用電申請，客戶服務中心通過營銷服務平臺24小時運行監(jiān)測，第一時間審核主體有效證明并判斷客戶所屬轄區(qū)，為客戶分配了專屬工作人員，不一會兒，魏女士接到了工作人員的電話。“您好，魏女士，我們收到您的業(yè)務申請，有什么辦電問題，直接問我就行。”

今年，薛家灣供電公司客戶服務中心已接單分理客戶線上辦電申請4762次，不僅縮短了全環(huán)節(jié)辦理時長，還主動致電成為客戶的辦電“管家”，實行一對一服務閉環(huán)辦結(jié)制，讓客戶的獲得電力感伴隨業(yè)務全流程，目前業(yè)擴報裝回訪客戶滿意率達100%。

服務再升級 “刷臉辦電”帶來新體驗

“感覺上來甚也沒填到弄好啦？現(xiàn)在這服務真是想不到。”王女士抱著懷疑的口氣感慨道。

薛家灣供電公司客戶服務中心推出的“刷臉辦電”快捷服務，客戶僅需在“蒙速辦”APP通過人臉識別核驗身份信息，即可調(diào)取個人主體證明材料，同時還可以通過平臺隨時隨地查詢業(yè)務處理進度，讓服務公開化、透明化，讓客戶享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的新體驗。

線上服務功能的不斷完善，讓客戶從“一證受理”到“零證辦電”，體驗“一次都不跑”的快感，新模式的不斷升級，時刻刷新著客戶對供電企業(yè)的好感度，現(xiàn)代化供電服務將群眾滿意度值拉高、拉滿。

有求必回應 服務涌進鄉(xiāng)間地頭

準格爾旗龍口鎮(zhèn)紅樹梁村的負責人感謝道：“多虧你們幫忙，村里的井不是擺設啦，吃水問題再也不是事兒”。一直以來，紅樹梁村用水都是靠旁邊煤礦分支分流，采礦經(jīng)常將水管挖斷，有了上頓不保下頓，村里120多戶人家，300多號人用水得不到保障，田間地頭的澆灌更是“鉆空子”。

客戶服務中心工作人員經(jīng)過多次實地勘察配合協(xié)調(diào)，為紅樹梁村量身定制了供電取水方案，村里忙的不亦樂乎，方案驗收通電的那天，噴涌而出的井下泉水迎來了村民的歡呼，更流進每個人的心田，這一供電方案結(jié)束了龍口鎮(zhèn)紅樹梁村十幾年的“借水”難題，鄉(xiāng)間地頭的稻田飄著濃濃的蒙電情。

外聯(lián)內(nèi)通 為填報志愿加速度

“新娘子還沒下班，明天不是你結(jié)婚？”

“客戶孩子晚上報志愿，家里沒電，電話打咱們辦公室了，我想直接聯(lián)系供電所快點處理”

這是客戶服務中心兩名工作人員的對話。以往客戶訴求會通過95598供電服務熱線生成工單傳達到各分公司，分公司服務調(diào)度班根據(jù)屬地原則、用電訴求為客戶派單，所屬轄區(qū)根據(jù)工單領取搶修材料前往故障現(xiàn)場。

客戶服務中心工作人員主動致電供電所說明情況緊要，耐心安撫客戶答復處理進度。15分鐘后，轄區(qū)工作人員到達了客戶家里，優(yōu)先為客戶復電，比《供電服務“十項承諾”》規(guī)定時間快了30分鐘。

這樣的事情還有很多，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶服務中心工作人員24小時堅守崗位，年復一年，只為踐行人民電業(yè)為人民的承諾。上半年客戶服務中心接單分理客戶訴求4594件，客戶需求處理滿意率達99.72%。

用電流程不斷減化，優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)加碼，加減之間無法量化電力人的用心用情。守好以人為本這個原則，將人民群眾對美好生活的向往作為進步的源動力，是我們深挖優(yōu)質(zhì)服務新記錄的秘鑰寶典，改善用電體驗，打造環(huán)節(jié)少、時間短、服務優(yōu)的新模式，推動客戶獲得電力指數(shù)全面提升，將實際行動擲地有聲，助推地方營商環(huán)境打開新局面，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展添動力。