日前，由支付寶舉辦的、面向商家、合作伙伴業(yè)務(wù)探索的“支付寶開放日”，在杭州黃龍飯店舉行。能源零售行業(yè)信息化服務(wù)的排頭兵、剛剛獲得2022年支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”區(qū)域服務(wù)專區(qū)優(yōu)秀方案獎(jiǎng)的油站家，在車生活分論壇上帶來了成品油零售數(shù)字化體系建設(shè)相關(guān)成果的分享。

本次分享的主講人是油站家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)凌旭，在演講中，他開門見山地指出：加油站提供的基本上是同質(zhì)化的產(chǎn)品，要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。就必須提升零售終端的服務(wù)價(jià)值。

凌總重點(diǎn)介紹了油站家合作成功典范——冠德石油的應(yīng)用案例。 作為廣東民營(yíng)油企的代表，冠德石油堅(jiān)持以領(lǐng)創(chuàng)性信息技術(shù)和創(chuàng)新成果，提升車主出行體驗(yàn)。從全國(guó)首家智慧加油站和銀聯(lián)無感支付旗艦站，到擁有線上線下一體化加油加氣站管理系統(tǒng)。冠德石油一直致力于打造新一代的品牌加油站，成為車主出行的智慧驛站，實(shí)現(xiàn)“一站一策”、“一車一策”到“全會(huì)員客群管理”升級(jí)。獲得了收益與口碑的雙豐收。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，私域客戶被零售行業(yè)視為營(yíng)銷的命脈。凌總認(rèn)為：但凡企業(yè)愿意為流量付出，獲客并不難辦到。但怎么經(jīng)營(yíng)好會(huì)員，使之滿意才是真正的核心問題。在成品油零售業(yè)里，配合好支付寶這樣的龍頭平臺(tái)，利用車牌付、直付通、釘釘、芝麻GO等配套工具，將極大地推進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。

凌總同時(shí)還談到了關(guān)于智能化油站的話題，他表示：同業(yè)人士都很佩服冠德石油所長(zhǎng)期秉持的金牌服務(wù)，其實(shí)金牌的服務(wù)離不開金牌的輔助工具。智能化油站等同于完成數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的加油站。我們可以從四個(gè)維度去觀察一個(gè)油站是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是全場(chǎng)景，二是全鏈接，三是全感知，四是全智能。即數(shù)字化會(huì)深入到加油站的各個(gè)場(chǎng)景，包括加油，結(jié)算，開票，營(yíng)銷，管理等全環(huán)節(jié)。這正是油站家能為加油站所帶來的賦能。