近日，由中國信息產(chǎn)業(yè)商會自動收費系統(tǒng)專業(yè)委員會（簡稱“AFC專委會”）編寫的《智能語音技術(shù)在軌道交通AFC系統(tǒng)中的應(yīng)用分析》【外鏈接】研究報告正式發(fā)布。云知聲作為該領(lǐng)域擁有優(yōu)秀案例的服務(wù)廠商，受邀參與此次課題研究報告的編寫。

當(dāng)前，軌道交通作為一種速度快、車次多、載客大、誤差小、節(jié)約能源、緩解地面交通負(fù)擔(dān)的公共交工具已經(jīng)逐漸成為了居民出行的首選。隨著地鐵線路的增加以及地鐵站周邊配套設(shè)施的完備，乘客在地鐵站查詢信息的需求越來越多，對于軌道交通管理和運營來說是機遇也是難題，急需先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行處理和規(guī)范。

智能語音技術(shù)作為一種新興信息技術(shù)，在城市軌道交通智慧運營、智慧服務(wù)和智能運維場景中的應(yīng)用已成趨勢。智能語音技術(shù)與軌道交通 AFC 系統(tǒng)深度融合，能協(xié)助乘客快速處理票務(wù)問題，回答乘客出行相關(guān)的疑問，支持乘客錄入改進(jìn)訴求并以文字化整理歸檔，實現(xiàn)乘客服務(wù)的智慧化，提升了乘客出行體驗，滿足乘客幸福出行需求，更好地促進(jìn)城市軌道交通 AFC 系統(tǒng)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，加快了軌道交通由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變的步伐。

智慧軌交是云知聲AI硬核科技最密集、增速最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，云知聲應(yīng)用人工作智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)，打造全面感知、深度互聯(lián)、和智能融合的新一代中國式智慧城市軌道交通產(chǎn)品與解決方案，具備較高的市場領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。

云知聲自2018年以來，一直致力于軌道交通智能化發(fā)展，為軌道交通打造的“云通”云平臺，是對于多種AI能力的有機結(jié)合，通過“多模態(tài)”的方式，提升 AI 的服務(wù)能力和交互體驗，按照“原型研發(fā)、平臺規(guī)劃、試點產(chǎn)品、規(guī)?；瘧?yīng)用”的思路，逐步孕育成熟。以多模態(tài)交互的方式全面提升AI服務(wù)能力和交互體驗，結(jié)合“看得見、聽得清”的感知大腦，以及“聽得懂、答得出”的認(rèn)知大腦，實現(xiàn)雙腦驅(qū)動，擁有從深度學(xué)習(xí)到應(yīng)用的一整套AI自主化維護(hù)和擴展能力，使軌交企業(yè)可以快速應(yīng)用推廣。

云知聲陸續(xù)研發(fā)了高集成度多模態(tài)語音模組、智能語音購票系統(tǒng)、虛擬數(shù)字人客服系統(tǒng)、基于BIM的智慧車站數(shù)字運營平臺、智能視覺通行閘機、智能視頻分析工業(yè)計算機、AFC智慧車站全場景應(yīng)用方案等系列產(chǎn)品和解決方案，并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶、合肥、三亞、蘇州、昆明、無錫、南寧等全國10余個城市、20余條地鐵線路的200余個地鐵站落地，其中包括云知聲傾力打造的全國首個智慧軌交標(biāo)桿示范站——廣州地鐵廣州塔站，以及首條“全自動駕駛”線路——深圳地鐵20號線等。

基于云知聲“云通”云平臺賦能如下：
 

· 乘客服務(wù)

1. 智能語音客服，乘客可在智能客服中心自助辦理信息咨詢、服務(wù)預(yù)約、票務(wù)異常處理、發(fā)票開具等90%以上的服務(wù)；

2. 語音購票機是基于專門為地鐵場景訓(xùn)練的AI自然語言理解能力，能夠支持各種靈活問法、準(zhǔn)確識別乘客需求站點；

3. 多模態(tài)智能信息大屏，專為地鐵場景打造的客戶服務(wù)與互動產(chǎn)品，并通過云知聲智能推薦算法、對不同區(qū)域、場景、人流做內(nèi)容的精準(zhǔn)投放。

深圳地鐵20號線智能客服中心

· 客服管理

1.智能外呼，深度結(jié)合地鐵應(yīng)用場景，為地鐵客戶提供AI智能客戶、外呼服務(wù)、持續(xù)提煉數(shù)據(jù)反哺、為決策提供依據(jù)；

2.客服熱線語音質(zhì)檢，對客服熱線的通話記錄進(jìn)行語音識別及文本分析，結(jié)合行業(yè)知識圖譜，針對客服溝通中的不規(guī)范用語、不合規(guī)回復(fù)、業(yè)務(wù)以外閑聊等客服問題，進(jìn)行快速定位并及時警示；

虛擬數(shù)字人“云站務(wù)員”（透明屏）

· 智慧車站管理

1.智能語音車控室，對傳統(tǒng)地鐵車控室進(jìn)行智能化升級，通過人臉權(quán)限控制、語音快捷查詢、指令互動下發(fā)等AI功能，提升車控室管理人員的工作效率，保障運營安全。

2.智慧車站數(shù)字運營管理平臺，通過BIM可視化，實現(xiàn)站臺、站廳等區(qū)域的建筑物、設(shè)備、儀表等可視化呈現(xiàn)，并集成設(shè)備基本信息、狀態(tài)及告警、客流、環(huán)境等信息，實現(xiàn)車站運行狀態(tài)全息感知。

隨著交通業(yè)務(wù)數(shù)字化的深入，交通將形成一體化綜合立體大交通，AI云計算、5G、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)提供的“算力”與交通業(yè)務(wù)深度融合、打造、安全高效、體驗全面提升的智慧交通。云知聲也將在此“新基建”加速的背景下，繼續(xù)發(fā)揮其技術(shù)與行業(yè)落地優(yōu)勢，助力我國交通行業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型加速！