在“數(shù)字中國”國家戰(zhàn)略的指引下,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)數(shù)字化升級(jí)正在如火如荼地推進(jìn)。微信支付以《智慧Talk》匯聚智慧大腦,每一期走進(jìn)不同行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)幕后,對(duì)話不同標(biāo)桿背后的領(lǐng)軍人物,探討智慧產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展趨勢(shì)。本期《智慧Talk》切入燃?xì)庑袠I(yè),同時(shí)也歡迎各行業(yè)品牌講述在轉(zhuǎn)型過程的故事,協(xié)力構(gòu)建智慧生活新生態(tài)。

數(shù)字化時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)在能源產(chǎn)業(yè)的加速滲透,前沿科技的創(chuàng)新發(fā)展,傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)的運(yùn)營模式越來越難以滿足居民的需求,傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式與逐漸普及的用戶數(shù)字化體驗(yàn)之間的矛盾尤為突出,燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路迫在眉睫。

這其中,武漢市天然氣有限公司率先做出了示范,取得的成果正在不斷顯現(xiàn)。為了提升用戶服務(wù)體驗(yàn),從2015年底開始,武漢天然氣借助微信公眾號(hào)積極推動(dòng)數(shù)字化升級(jí),目前服務(wù)居民用戶數(shù)超270萬,已有80%的用戶在線上完成充值繳費(fèi)。

武漢天然氣依托微信支付生態(tài),正在從一家燃?xì)夤?yīng)商轉(zhuǎn)型為一家燃?xì)饩C合服務(wù)商,持續(xù)打造更完善的數(shù)字化燃?xì)庵腔鄯?wù)體系。

日前,微信支付X騰訊新聞與武漢市天然氣有限公司總經(jīng)理范進(jìn)才進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話,圍繞微信支付與武漢天然氣合作的案例故事、價(jià)值成果,以及傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)的數(shù)字化升級(jí)趨勢(shì)展開探討。

依托微信支付智慧能力,解決市民燃?xì)饫U費(fèi)難題

水電天然氣,生活不能離。以前在武漢,市民必須到線下營業(yè)廳才能完成天然氣繳費(fèi),而且每次都要排長隊(duì)辦理,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為了徹底解決老百姓這一難題,武漢天然氣開始嘗試?yán)脭?shù)字化技術(shù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。范進(jìn)才表示,借助微信公眾號(hào)、微信小程序,現(xiàn)在用戶可以直接線上微信支付繳費(fèi),不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn),提升了服務(wù)滿意度,也有效減輕了員工壓力。

在日常生活中,用戶可通過武漢天然氣官方微信公眾號(hào)“武漢天然氣”,點(diǎn)擊“微營業(yè)廳”-“我要繳費(fèi)”-選擇戶號(hào)-輸入購買氣量,即可快速完成繳費(fèi)。此外,用戶也可以點(diǎn)擊“微信-我-支付”-進(jìn)入“生活繳費(fèi)”-“燃?xì)赓M(fèi)”-選擇武漢天然氣(卡表或普表)-輸入戶號(hào)及相應(yīng)金額,一鍵輕松完成線上繳費(fèi)。

除了微信支付線上繳費(fèi)之外,武漢天然氣還在線下設(shè)置了圈存網(wǎng)點(diǎn),用戶在“武漢天然氣”微信公眾號(hào),點(diǎn)擊“圈存·商城”菜單,點(diǎn)擊“附近圈存點(diǎn)”,允許獲取個(gè)人地理位置后,系統(tǒng)會(huì)推送最近的圈存點(diǎn)定位,并協(xié)助用戶導(dǎo)航前往辦理業(yè)務(wù)。

范進(jìn)才介紹:“我們2016年推出了“線上繳費(fèi)+線下圈存”的充值新模式,客戶通過微信支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)后,再至線下進(jìn)行圈存。目前全市已設(shè)置圈存點(diǎn)數(shù)量超過1700個(gè),其中80%的圈存點(diǎn)設(shè)置在社區(qū)或物業(yè),基本覆蓋武漢市天然氣有限公司供氣區(qū)域內(nèi)用戶1公里生活圈。”

在訪談中,范進(jìn)才指出,為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),目前武漢天然氣已經(jīng)研發(fā)出一款新型智能燃?xì)獗?mdash;NB表,該表通過微信線上充值后,無需圈存、無需插卡,更為便民。雖然NB表外形與傳統(tǒng)IC卡表相似,但是其功能更智能化,并具有提醒功能,余額不足時(shí),能夠自動(dòng)通過微信提醒用戶盡早充值。

“目前武漢市NB表安裝數(shù)量達(dá)十幾萬臺(tái),未來,預(yù)計(jì)每年要安裝四十萬臺(tái),幾年后總數(shù)量有望達(dá)到一兩百萬臺(tái)。”范進(jìn)才說

從“燃?xì)夤?yīng)商”升級(jí)進(jìn)化為“燃?xì)饩C合服務(wù)商”

武漢天然氣在完成“智慧燃?xì)?rdquo;數(shù)字化升級(jí)后,目前有超過80%的用戶實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi),線下新增的營業(yè)點(diǎn)也相應(yīng)減少,極大減少了企業(yè)房租、人員運(yùn)營成本的同時(shí),也提升了用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示,“武漢天然氣”微信服務(wù)號(hào)如今已經(jīng)擁有270萬用戶,基于這一龐大的流量平臺(tái),未來武漢天然氣將充分挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)據(jù)價(jià)值,在完成高效、智能管理和服務(wù)的同時(shí),為用戶提供更多元化的增值服務(wù),進(jìn)行多元化融合發(fā)展。

范進(jìn)才坦言:“一直以來,天然氣公司給用戶的感覺,就是一個(gè)供燃?xì)獾臋C(jī)構(gòu),國內(nèi)很多燃?xì)夤?也忽略了更多可能性的延伸服務(wù)。我們期望借助微信支付、微信公眾號(hào)、微信小程序等智慧能力,不斷拓展更多數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù),從一個(gè)燃?xì)夤?yīng)商,變成一個(gè)燃?xì)饩C合服務(wù)商。”

值得一提的是,武漢天然氣已經(jīng)基于微信支付生態(tài),開發(fā)出了線上商城,未來也將在現(xiàn)有商城基礎(chǔ)上打造成體驗(yàn)中心,增加一些家庭類的使用產(chǎn)品,提供更多元化的增值服務(wù)。

燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)行時(shí),智慧便民繳費(fèi)服務(wù)新模式。

2020年是極其不平凡的一年,受新冠疫情影響,各大燃?xì)馄髽I(yè)更加充分認(rèn)識(shí)到智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)的必要性與緊迫性,燃?xì)馄髽I(yè)正在經(jīng)歷從被迫轉(zhuǎn)型逐步向主動(dòng)轉(zhuǎn)型的思想轉(zhuǎn)變,迎接數(shù)字化為主導(dǎo)的智慧燃?xì)獍l(fā)展階段。

微信支付作為中國商業(yè)數(shù)字生態(tài)的一員,以及各行各業(yè)的數(shù)字化助手,將在數(shù)字化升級(jí)浪潮中持續(xù)提供核心能力支持,攜手更多水燃暖物業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴、行業(yè)經(jīng)營者、優(yōu)秀的服務(wù)商一起,加速推動(dòng)行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí),探索更多元化的發(fā)展模式,為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。