“六盤(pán)水市‘獲得電力’指標(biāo)蟬聯(lián)全省第一，盤(pán)州市、水城縣的電力指標(biāo)分別在全省88個(gè)縣(市、區(qū)、特區(qū))中排名第一、第三。”近日，貴州省2019年?duì)I商環(huán)境評(píng)估結(jié)果出爐，六盤(pán)水市“獲得電力”再一次獲得全省第一的好成績(jī)，指標(biāo)持續(xù)向好，營(yíng)商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

2019年以來(lái)，南方電網(wǎng)貴州六盤(pán)水供電局以“獲得電力”指標(biāo)持續(xù)提升為目標(biāo)，重點(diǎn)提升小微企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)獲得感，推出零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”(“零上門(mén)”“零審批”“零收費(fèi)”)，實(shí)施優(yōu)化服務(wù)方式、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程流程、加大業(yè)擴(kuò)投資延伸力度、強(qiáng)化停電管理四大工作措施，同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，持續(xù)實(shí)施“一企一冊(cè)”幫助企業(yè)節(jié)約用電成本，提高客戶用電的滿意度，提升供電服務(wù)水平，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

“三零”服務(wù)解客戶辦電難題

“客戶經(jīng)理及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行勘察，盡快處理客戶的報(bào)裝申請(qǐng)。”1月14號(hào)，六盤(pán)水供電局城區(qū)分局營(yíng)業(yè)班1班班長(zhǎng)關(guān)智恒在南方電網(wǎng)95598掌上營(yíng)業(yè)廳接到貴州美果科技有限公司的低壓用電報(bào)裝申請(qǐng)，安排客戶經(jīng)理陳軍前往現(xiàn)場(chǎng)勘察。

貴州美果科技有限公司是一家小型的科技公司，申請(qǐng)安裝一塊三相電表用于辦公用電，客戶經(jīng)理陳軍到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行了勘察，通過(guò)勘察后隨即將單子轉(zhuǎn)給裝表班處理。第二天一大早，裝表班便及時(shí)將客戶電表裝好，客戶很快就用上了電。“現(xiàn)在報(bào)裝電表很方便，網(wǎng)上就可以申請(qǐng)，資料也不復(fù)雜，也沒(méi)有費(fèi)用。”貴州美果科技有限公司用電經(jīng)辦人孫經(jīng)理說(shuō)到。

2019年以來(lái)，六盤(pán)水供電局推出六盤(pán)水全面推行用電報(bào)裝零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經(jīng)理”線上辦理和上門(mén)服務(wù)，用電客戶通過(guò)南方電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳(南方電網(wǎng)APP)、“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)和支付寶生活號(hào)，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零上門(mén)”，加大了統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)推廣和應(yīng)用力度，完成網(wǎng)絡(luò)宣傳14次、線下活動(dòng)12次，開(kāi)展大型線上推廣活動(dòng)“打卡領(lǐng)紅包”，新增關(guān)注客戶數(shù)7萬(wàn)余戶，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例80%。

扎實(shí)的工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。在報(bào)裝程序方面，2019年，六盤(pán)水市低壓客戶報(bào)裝手續(xù)進(jìn)一步壓縮至2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓客戶壓縮至3個(gè)環(huán)節(jié)；低壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為2種，高壓用電精簡(jiǎn)為3種。

辦電時(shí)間大幅縮短，低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間分別為4.37天和40.79天，同比縮短52%、41%，優(yōu)于南方電網(wǎng)及貴州電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)；

在減少客戶辦電支出方面，六盤(pán)水供電局取消所有對(duì)外常規(guī)作業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，免收客戶用電報(bào)裝費(fèi)，用戶接電成本大幅降低，全年降低客戶接電成本1070萬(wàn)元。

“一企一冊(cè)”助客戶減少用電成本

“供電部門(mén)不僅組織政策培訓(xùn)，還上門(mén)幫我們優(yōu)化用電方案，2019年僅8月到10月，我們的基本電費(fèi)就節(jié)約了303萬(wàn)元，月均減少100萬(wàn)元左右。”近日，六盤(pán)水市各企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作正在有序進(jìn)行，六盤(pán)水盤(pán)州供電局供電人員走進(jìn)貴州盤(pán)江精煤有限公司，了解公司生產(chǎn)用電需求并提供供電服務(wù)，該公司的負(fù)責(zé)人對(duì)供電部門(mén)的服務(wù)和“一企一冊(cè)”的實(shí)施十分滿意。

近期，六盤(pán)水雖受新冠肺炎疫情影響，但全市各企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序進(jìn)行，六盤(pán)水供電局各分縣局及時(shí)派出供電服務(wù)人員前往各個(gè)工業(yè)園區(qū)、工礦企業(yè)了解復(fù)工用電需求，及時(shí)幫助企業(yè)調(diào)整用電策略，助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

從2018年開(kāi)始，六盤(pán)水供電局為了有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，六盤(pán)水供電局加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用戶的用電指導(dǎo)和服務(wù)工作，針對(duì)本市工礦企業(yè)、工業(yè)園區(qū)多的情況，六盤(pán)水供電局實(shí)際走訪各園區(qū)及重要(重點(diǎn))客戶，多次到水城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、鐘山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、盤(pán)北工業(yè)園區(qū)、木崗工業(yè)園區(qū)等園區(qū)調(diào)研，了解園區(qū)及企業(yè)用電需求，積極提高供電服務(wù)效率。通過(guò)實(shí)際走訪，六盤(pán)水供電局為全市200多家企業(yè)制定“一企一冊(cè)”

2019年，在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)電價(jià)政策的變化和調(diào)整，六盤(pán)水及時(shí)更新“一企一冊(cè)”，幫助這些企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)情況及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整用電情況方案，解決園區(qū)用電遇到的困難，切實(shí)降低園區(qū)大工業(yè)企業(yè)電，有效幫助企業(yè)減少用電成本。2019年，六盤(pán)水供電局為轄區(qū)大、中用戶降低用電成本7000余萬(wàn)余元。

高質(zhì)量供電提升客戶滿意度

在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，為了提升供電可靠性，六盤(pán)水供電局從強(qiáng)化停電管理，提升巡視運(yùn)維水平，加大帶電作業(yè)力度等方面，提高電網(wǎng)和設(shè)備健康水平，為客戶服務(wù)工作做好堅(jiān)強(qiáng)后盾。

在強(qiáng)化停電管理方面，六盤(pán)水供電局建立配網(wǎng)綜合停電“管控與約談雙機(jī)制”，嚴(yán)控重復(fù)停電；制定年度重復(fù)停電線路“一線一策”；推廣“中壓運(yùn)維集約化+低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化”管理模式，提升配電生產(chǎn)工作效率。通過(guò)這些有效的措施，實(shí)現(xiàn)了客戶停電時(shí)間逐漸降低的目標(biāo)，2019年，六盤(pán)水客戶平均停電時(shí)間15.8小時(shí)/戶，同比下降1.45小時(shí)/戶。中心城區(qū)客戶平均停電時(shí)間1.2小時(shí)/戶，同比下降0.53小時(shí)/戶。

加大配網(wǎng)巡視力度，提升設(shè)備巡視運(yùn)維水平，加強(qiáng)缺陷隱患排查力度，避免故障升級(jí)。加大帶電作業(yè)力度，2019年計(jì)劃帶電作業(yè)指標(biāo)1200次，實(shí)際完成1514次，超計(jì)劃完成314次，作業(yè)次數(shù)同比2018年提升220%，減少用戶平均停電時(shí)間8.35小時(shí)，多供電量1390萬(wàn)(kW·h)。

下一步，六盤(pán)水供電局將持續(xù)做好供電服務(wù)工作，不斷提高供電質(zhì)量和提升供電服務(wù)水平，著力解決供電服務(wù)工作中的短板和不足，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好供電服務(wù)保障工作，全力助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。