昨日，國(guó)家能源局通報(bào)了2019年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況，1月，國(guó)家能源局12398熱線共收到有效信息8835件，環(huán)比增加9.86%，同比增加12.38%。其中，電力行業(yè)類6725件，占76.12%;新能源和可再生能源行業(yè)類723件，占8.18%;石油天然氣行業(yè)類316件，占3.58%;煤炭行業(yè)類3件，占0.03%;其他事項(xiàng)1068件，占12.09%。

從分類情況來(lái)看，投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共187件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力交易方面1件，占0.53%;電力安全方面4件，占2.14%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件，占0.53%;供電服務(wù)方面177件，占94.65%;其他方面4件，占2.14%。

從投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題來(lái)看，主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題：一是華北、東北的部分地區(qū)冬季用電需求增多，頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}凸顯，影響群眾的正常生產(chǎn)生活;二是個(gè)別地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí);三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個(gè)別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。